"이미지를 구매했는데, 환불해 주세요!"
"템플릿을 구매했는데, 적용이 안돼요!"
"어떻게 결제해야 하는지 모르겠어요!"
디지털 콘텐츠를 판매할 때 가장 어려운 일 중 하나가 고객대응 문제입니다.
크티에서는 크리에이터들의 어려움을 덜어드리고자 아래 시스템들을 구축해 나가고 있습니다.
고객이 상품 페이지의 '상품 문의하기'를 통해 문의를 남기면, 해당 문의는 크리에이터에게 직접 접수됩니다. 다만, 상품 오류가 아닌 결제 오류 및 다운로드 오류 등 크리에이터가 답변하기 어려운 문의가 들어오는 경우가 있습니다.
이런 경우 대부분은 시스템 문제가 아니며, 고객이 다운로드 버튼을 찾지 못하거나 모바일 및 PC 등 기기 문제일 수 있습니다. 이런 상황에서는 아래와 같이 안내해 주세요!
📢 "페이지 우측 하단, 크티 고객센터 버튼(https://ctee.channel.io/home)으로 문의해 보세요."
또는 직접 답변할 필요 없이 [플레이스 관리 > 콘텐츠상점 > 문의 관리]에서 "크티 고객센터로 문의 내용 전달하기"를 클릭하는 방법도 있습니다.
답변하기 어려운 문의는 언제든지 전달해 주세요! 크티 고객팀이 친절하게 안내하도록 하겠습니다.